Товары и услуги

Есть ли товары, доступные онлайн, в магазине в Trento (Italy)?
Да, сейчас товары, доступные на сайте, есть и в нашем магазине в Trento (Italy) по тем же ценам, что и онлайн. Наличие зависит от выбранной модели и варианта. Если заказанный товар окажется недоступен, мы свяжемся с вами.

Поможете выбрать ракетку, размер ручки или размер одежды и обуви?
Конечно. Посмотрите характеристики в карточке товара и свяжитесь с нами, если есть вопросы: мы поможем выбрать с учётом ваших потребностей, уровня и стиля игры.

Теннисные ракетки уже со струнами?
Наличие натяжки указано в карточке товара. Для индивидуальной натяжки свяжитесь с нами до покупки.

Есть ли услуга натяжки струн?
Да, в магазине в Trento (Italy) мы предлагаем натяжку струн с гарантированной выдачей ракетки в течение 24 часов. Свяжитесь с нами, чтобы согласовать струны, натяжение и передачу ракетки с учётом часов работы.

Можно ли арендовать ракетку перед покупкой?
Мы предлагаем аренду почти всех моделей ракеток. Свяжитесь с нами, чтобы проверить наличие модели и узнать условия услуги.

Заказы и оплата

Нужно ли регистрироваться для покупки?
Нет, покупать можно и без аккаунта. Укажите правильный адрес электронной почты, чтобы получать подтверждение и обновления по заказу.

Как использовать промокод?
Введите его в соответствующее поле в корзине или при оформлении заказа и нажмите «Применить». Перед оплатой проверьте обновлённую итоговую сумму. Для каждого кода действуют собственные условия по товарам, клиентам и сочетанию с другими скидками.

Какие способы оплаты доступны?
Можно оплатить картой, через PayPal и другими способами, доступными на странице оплаты. Фактически доступные варианты показываются до подтверждения покупки.

Как узнать, что заказ получен?
После завершения покупки вы получите письмо с подтверждением и составом заказа. Если письма нет, проверьте папку нежелательной почты или свяжитесь с нами, прежде чем оформлять заказ повторно.

Можно ли изменить заказ или запросить счёт-фактуру?
Свяжитесь с нами как можно скорее, указав номер заказа и свой запрос. Мы проверим, можно ли ещё изменить заказ, находящийся в подготовке. Если нужна счёт-фактура, сообщите полные реквизиты для её оформления при покупке.

Доставка и самовывоз

Куда вы отправляете заказы и сколько это стоит?
Мы отправляем заказы по Италии и в европейские страны, доступные на странице оплаты. Доставка стоит 10 € для заказов менее 75 € и бесплатна от 75 €. Порог рассчитывается по сумме товаров после применения скидок. Стоимость показывается до оплаты.

Каковы сроки доставки?
Товары в наличии обычно готовятся к отправке в день подтверждения оплаты или до следующего рабочего дня. Мы готовим заказы и по субботам; заказы, полученные в понедельник, обычно готовятся во вторник утром, кроме праздничных дней. Курьер забирает отправления по расписанию используемой службы. Время перевозки добавляется ко времени подготовки и зависит от направления. Подробнее см. в политике доставки.

Можно ли купить онлайн и забрать в магазине?
Да. При оплате можно выбрать доставку домой или бесплатный самовывоз из магазина в Trento (Italy) без минимальной суммы заказа. Прежде чем приходить, дождитесь сообщения о готовности заказа.

Где и когда можно забрать заказ?
Racket Room находится на первом этаже над уровнем земли в торговом центре Top Center, Via del Brennero 320, 38121 Trento (Italy). Мы открыты со вторника по субботу с 9:30 до 12:00 и с 15:00 до 19:00. Воскресенье и понедельник — выходные.

Возвраты и поддержка

Как вернуть онлайн-покупку?
Если вы покупаете как потребитель, вы можете сообщить об отказе от покупки в течение 14 дней после получения и вернуть товары в течение 14 дней после этого уведомления. Напишите на info@racketroom.it, указав заказ и товары, либо воспользуйтесь другими контактами из правил возврата.

Возврат в магазине бесплатный?
Да, онлайн-покупки можно вернуть в магазине в Trento (Italy) без расходов на обратную отправку. Возьмите номер заказа или подтверждение покупки. Если вы предпочитаете отправить возврат, расходы на обратную доставку оплачиваете вы, кроме случаев нашей ошибки или несоответствия товара.

В каком состоянии нужно вернуть товар?
Вы можете осмотреть его так же, как в магазине. Верните его со всеми полученными принадлежностями в подходящей упаковке, желательно оригинальной. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает права на отказ от покупки. Обращение с товаром сверх необходимого для проверки его природы, характеристик и работоспособности может привести к уменьшению его стоимости, как указано в правилах возврата.

Когда я получу деньги обратно?
Возврат денег осуществляется в течение 14 дней после уведомления об отказе от покупки тем же способом оплаты, если не согласовано иное. Мы вправе дождаться получения товаров или подтверждения их отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера. Подробности приведены в правилах возврата.

Мне пришёл неверный, повреждённый или дефектный товар. Что делать?
Свяжитесь с нами, указав номер заказа и описание проблемы, по возможности приложив фотографии. Мы сообщим дальнейшие инструкции. Необходимые расходы при нашей ошибке или несоответствии товара несёт Racket Room; права по законной гарантии сохраняются.

Как с вами связаться?
Напишите на info@racketroom.it или позвоните в магазин по номеру 0461 096149. Часы работы магазина: вторник–суббота, 9:30–12:00 и 15:00–19:00.