Política de reembolso
Solicitar uma devolução online
Iniciar um pedido de devolução
- Inicie sessão com o email utilizado na compra e introduza o código que receber por email. Não é necessária uma palavra-passe.
- Abra a sua encomenda e selecione a opção para solicitar a devolução.
- Selecione os artigos a devolver, preencha os campos apresentados e envie o pedido.
Receberá uma confirmação por email. Analisaremos o pedido e enviaremos as instruções para a devolução.
Se não encontrar a encomenda ou o botão de devolução, ou se preferir contactar-nos diretamente, escreva para info@racketroom.it, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver. O procedimento online é facultativo e não limita as formas de exercer o direito de livre resolução indicadas abaixo.
Devoluções de compras online
Se comprar na qualidade de consumidor, pode comunicar a livre resolução do contrato no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem indicar qualquer motivo, incluindo no caso de produtos em promoção. Se os artigos de uma encomenda forem entregues separadamente, o prazo começa a contar da receção do último artigo.
Condições para trocas e reembolsos integrais
Raquetes de ténis e padel
A raquete deve estar sem uso, sem marcas de jogo, riscos ou outras alterações. A película original do punho deve estar intacta. Nas raquetes de ténis, as cordas e o protetor não devem apresentar sinais de utilização.
Vestuário
As peças devem estar limpas, sem terem sido lavadas ou utilizadas, com as etiquetas originais ainda colocadas. É permitida a prova normal da peça.
Calçado
Deve ter sido apenas experimentado, sem utilização no exterior, e ser devolvido com a caixa original intacta, devidamente protegida durante o transporte.
Sacos, cordas, grips e acessórios
Devem estar em condições equivalentes a novos, com as etiquetas e embalagens originais intactas, quando existam.
Bolas
Os tubos devem estar intactos e fechados.
Escreva para info@racketroom.it, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver, ou envie outra declaração inequívoca de livre resolução para os nossos contactos. Devolva os bens no prazo de 14 dias a contar da comunicação.
Custos e morada de devolução
Em caso de livre resolução, os custos diretos de devolução ficam a cargo do comprador. Organize o envio com uma transportadora à sua escolha; recomendamos um serviço com seguimento e que guarde o comprovativo.
Envie a devolução para:
Racket Room
Centro comercial Top Center
Via del Brennero 320
38121 Trento (TN), Itália.
Também pode devolver o produto diretamente na loja, na mesma morada, sem portes de envio. Traga o número da encomenda ou um comprovativo de compra.
Estado dos produtos
Devolva o produto com os acessórios recebidos e uma embalagem adequada, preferencialmente a original. Pode examiná-lo como faria numa loja. É responsável pela eventual depreciação resultante de manuseamentos que excedam o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto. A falta da embalagem original não exclui automaticamente o direito de livre resolução.
Reembolsos
Efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução, utilizando o mesmo meio de pagamento, salvo acordo diferente sem custos para si. Podemos aguardar a receção dos bens ou a prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Em caso de livre resolução da totalidade da encomenda, reembolsamos também o custo da entrega normal eventualmente pago, mas não os suplementos de uma modalidade mais cara escolhida pelo cliente. Os custos de devolução ficam a seu cargo. O prazo para o crédito ficar visível depende do prestador do serviço de pagamento.
Produtos defeituosos, danificados ou incorretos
Contacte-nos através de info@racketroom.it, indicando a encomenda e o problema, se possível com fotografias. Os custos necessários para tratar uma falta de conformidade ou um erro nosso ficam a cargo da Racket Room. Mantêm-se os direitos decorrentes da garantia legal, que não são limitados pelo prazo de livre resolução de 14 dias.
Contactos
Email: info@racketroom.it
Telefone: 0461 096149