Política de privacidade

Última atualização: 23 de setembro de 2026

A Racket Room gere esta loja e este site, incluindo as informações, os conteúdos, as funcionalidades, as ferramentas, os produtos e os serviços, para lhe proporcionar, enquanto cliente, uma experiência de compra adequada (os "Serviços"). A Racket Room utiliza a Shopify, que nos permite prestar-lhe os Serviços. Esta Política de privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais quando visita, utiliza, faz uma compra ou qualquer outra transação através dos Serviços, ou quando comunica connosco. Em caso de conflito entre os nossos Termos e condições do serviço e esta Política de privacidade, esta Política de privacidade prevalece no que respeita à recolha, ao tratamento e à divulgação dos seus dados pessoais.

Leia atentamente esta Política de privacidade. Ao utilizar e aceder aos Serviços, confirma que leu esta Política de privacidade e compreendeu o que nela se descreve relativamente à recolha, utilização e divulgação das suas informações.

Dados pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando utilizamos o termo "dados pessoais", referimo-nos a informações que o identificam ou que estão razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. Os dados pessoais não incluem informações recolhidas anonimamente ou anonimizadas de modo a não permitirem a sua identificação nem a sua associação a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de dados pessoais, incluindo inferências obtidas a partir desses dados, dependendo da sua interação com os Serviços, do local onde reside e do que é permitido ou exigido pela legislação aplicável:

• Dados de contacto, incluindo nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de email.
• Dados financeiros, incluindo números de cartões de crédito, cartões de débito e contas financeiras, dados de pagamento do cartão, dados da conta financeira, detalhes das transações, meio de pagamento, confirmação de pagamento e outros dados de pagamento.
• Dados da conta, incluindo nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
• Dados das transações, incluindo os artigos que visualiza, adiciona ao carrinho, adiciona à lista de desejos ou que compra, devolve, troca ou elimina, bem como transações anteriores.
• Comunicações connosco, incluindo as informações que inclui nas suas comunicações connosco, por exemplo, se apresentar uma reclamação ao apoio ao cliente.
• Informações sobre o dispositivo, incluindo informações sobre o dispositivo, o navegador ou a rede de ligação, o endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações de utilização, incluindo informações relativas à sua interação com os Serviços, bem como a forma e o momento em que interage com os Serviços ou os explora.

Fontes dos dados pessoais

Podemos recolher dados pessoais a partir das seguintes fontes:

• Diretamente de si, incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos fornece os seus dados pessoais;
• Automaticamente através dos Serviços, incluindo através do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos sites, e através de cookies e tecnologias semelhantes;
• Dos nossos prestadores de serviços, incluindo quando lhes confiamos a implementação de uma determinada tecnologia e quando recolhem ou tratam os seus dados pessoais por sua conta;
• Dos nossos parceiros ou de terceiros.

Como utilizamos os seus dados pessoais

Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, podemos recolher os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar, personalizar e melhorar os Serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar os Serviços, bem como para executar o nosso contrato consigo; processar os seus pagamentos; satisfazer as suas encomendas; recordar as suas preferências e os artigos que lhe interessam; enviar notificações relativas à conta; processar compras, devoluções, trocas ou outras transações; criar, manter e gerir a sua conta; organizar o envio; facilitar devoluções e trocas; permitir-lhe publicar avaliações e criar uma experiência de compra personalizada, por exemplo, com recomendações de produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização dos seus dados pessoais para personalizar e melhorar os Serviços.
• Marketing e publicidade. Utilizamos os seus dados pessoais para fins de marketing e publicidade, por exemplo, para lhe enviar comunicações de marketing, publicitárias e promocionais por email, mensagem de texto ou correio, e para lhe apresentar anúncios online de produtos e serviços nos nossos Serviços ou noutros sites, incluindo com base nos artigos que comprou ou adicionou anteriormente ao carrinho e noutras atividades nos Serviços.
• Segurança e prevenção da fraude. Utilizamos os seus dados pessoais para autenticar a sua conta; proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura; detetar, investigar ou atuar contra eventuais atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou prejudiciais; proteger a segurança pública e os nossos serviços. Ao optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, assume a responsabilidade de proteger as suas credenciais. Recomendamos que não partilhe o nome de utilizador, a palavra-passe e outros dados de acesso com ninguém.
• Comunicações consigo. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar apoio ao cliente, responder às suas perguntas, oferecer serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.
• Motivos legais. Utilizamos os seus dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável ou em resposta a processos legais válidos, incluindo pedidos de autoridades ou organismos governamentais; para investigar ou participar em depoimentos, ações judiciais potenciais ou em curso, ou outros processos legais; para aplicar ou investigar potenciais violações dos nossos termos ou políticas.

Como divulgamos os dados pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros para fins legítimos, sujeitos a esta Política de privacidade. Estas circunstâncias podem incluir:

• Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços por nossa conta, por exemplo, gestão informática, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento, processamento de encomendas e envio.
• Com parceiros comerciais e de marketing para lhe prestar serviços e apresentar anúncios de marketing. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apresentar anúncios personalizados através de serviços de terceiros, com base na sua atividade online com diferentes comerciantes e sites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão os seus dados em conformidade com as respetivas políticas de privacidade. Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de nos pedir que não partilhemos os seus dados para lhe apresentar anúncios personalizados e marketing baseados na sua atividade online com diferentes comerciantes e sites.
• Quando nos pede ou autoriza a divulgar determinadas informações a terceiros, por exemplo, para enviar os seus produtos, ou quando utiliza widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Com as nossas entidades afiliadas ou dentro do nosso grupo empresarial.
• No âmbito de uma operação empresarial, como uma fusão ou insolvência; em cumprimento de obrigações legais, incluindo a resposta a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes; para aplicar os termos e condições do serviço ou políticas; e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os dos nossos utilizadores ou de outras pessoas.

Relação com a Shopify

Os Serviços utilizam a Shopify, que recolhe e trata dados pessoais relativos ao seu acesso e utilização dos Serviços, para lhos prestar e melhorar. Para lhe prestar e melhorar os Serviços, os dados que envia para os Serviços serão transmitidos e partilhados com a Shopify e com terceiros que podem estar localizados em países diferentes do seu. Além disso, para o ajudar a proteger, desenvolver e melhorar a sua atividade, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que integram os dados e as informações recebidos de si através das suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para disponibilizar essas funcionalidades avançadas, a Shopify pode utilizar dados pessoais recolhidos nas suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a própria Shopify. Nessas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, incluindo pela resposta aos seus pedidos de exercício de direitos relativos à utilização dos seus dados pessoais para essas finalidades. Para mais informações sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e os direitos que poderá ter, consulte a Política de privacidade dos consumidores da Shopify. Dependendo do local onde reside, poderá exercer determinados direitos relativos aos seus dados pessoais através desta ligação para o Portal de privacidade da Shopify.

Sites e ligações de terceiros

Os Serviços podem apresentar ligações para sites ou outras plataformas online geridas por terceiros. Se abrir ligações para sites que não sejam afiliados nem controlados por nós, poderá ter de aceitar as respetivas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade e segurança desses sites, nem pela exatidão, veracidade e fiabilidade das informações neles contidas. As informações que fornece em contextos públicos ou semipúblicos, incluindo as que partilha em plataformas sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou por utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem restrições à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão dessas ligações não implica qualquer apoio da nossa parte aos conteúdos dessas plataformas nem aos seus proprietários ou gestores, salvo quando divulgado nos Serviços.

Dados de menores

Os Serviços não são adequados à utilização por menores e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças abaixo da maioridade na sua jurisdição. Se for progenitor ou tutor de um menor que nos tenha fornecido os seus dados pessoais, pode contactar-nos através dos contactos abaixo para solicitar a sua eliminação. À data de entrada em vigor desta Política de privacidade, não temos conhecimento da "partilha" ou "venda", consoante o significado destes termos na legislação aplicável, de dados pessoais de menores de 16 anos.

Segurança e conservação dos dados

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e que não podemos garantir uma "segurança absoluta". Além disso, os dados que nos envia podem não estar seguros durante a transmissão. Recomendamos que utilize apenas canais seguros para nos comunicar informações reservadas ou confidenciais.

O prazo de conservação dos dados pessoais depende de vários fatores, por exemplo, se precisamos desses dados para manter a sua conta, lhe prestar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou executar outros contratos e políticas.

Direitos e opções ao seu dispor

Dependendo do local onde reside, poderá beneficiar de um ou mais dos direitos relativos aos dados pessoais indicados abaixo. No entanto, estes direitos não são absolutos e podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias; podemos recusar o seu pedido na medida permitida por lei.

• Direito de acesso/conhecimento. Poderá ter o direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais que temos na nossa posse.
• Direito de apagamento. Poderá ter o direito de solicitar o apagamento dos seus dados pessoais que temos na nossa posse.
• Direito de retificação. Poderá ter o direito de solicitar a retificação dos seus dados pessoais que temos na nossa posse.
• Direito de portabilidade. Poderá ter o direito de receber uma cópia dos seus dados pessoais que temos na nossa posse e de nos pedir que os transfiramos para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
• Gestão das preferências de comunicação. Podemos enviar-lhe emails promocionais e pode optar por deixar de os receber a qualquer momento através da opção de cancelamento da subscrição incluída nos nossos emails. Se cancelar a subscrição, podemos continuar a enviar-lhe emails não promocionais, como os relativos à sua conta ou às encomendas que efetuou.

Poderá exercer qualquer um destes direitos nos locais indicados nos Serviços ou contactando-nos através dos contactos abaixo. Para mais informações sobre a forma como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e os seus eventuais direitos, incluindo os relativos aos dados tratados pela própria Shopify, visite https://privacy.shopify.com/en.

Não sofrerá qualquer discriminação por exercer estes direitos. Antes de tratar os seus pedidos, poderá ser necessário verificar a sua identidade, dentro dos limites permitidos pela legislação em vigor. Em conformidade com a legislação aplicável, pode nomear um representante autorizado que apresente pedidos por sua conta para exercer os seus direitos. Antes de aceitar um pedido de um representante, solicitaremos prova de que foi autorizado por si e poderemos pedir-lhe que verifique diretamente a sua identidade. Responderemos ao seu pedido nos prazos razoáveis previstos na legislação em vigor.

Reclamações

Se tiver reclamações sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos através dos contactos abaixo. Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos contactos abaixo ou de apresentar a sua reclamação à autoridade local responsável pela proteção de dados. No EEE, pode encontrar uma lista das autoridades de controlo competentes em matéria de proteção de dados aqui.

Transferências internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, conservar e tratar os seus dados pessoais fora do país onde reside.

Em caso de transferência dos seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou contratos equivalentes disponibilizados pelas autoridades competentes do Reino Unido, salvo quando os dados forem transferidos para um país que se considere assegurar um nível de proteção adequado.

Alterações a esta Política de privacidade

Atualizaremos esta Política de privacidade periodicamente, nomeadamente para refletir alterações nas nossas práticas ou para outras finalidades operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de privacidade atualizada no site, alteraremos a data da "Última atualização" e emitiremos um aviso nos termos da legislação em vigor.

Contactos

Se tiver dúvidas sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de privacidade, ou se pretender exercer qualquer direito que lhe assista, ligue para +39 0461 096149, envie um email para info@racketroom.it ou contacte-nos na morada Racket Room, Via del Brennero 320, Top Center - Primo Piano, 38121 Trento TN, Itália. Para efeitos da legislação de proteção de dados aplicável, somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

Apoio através de chat com inteligência artificial

O site disponibiliza um assistente virtual baseado na inteligência artificial da Shopify. As mensagens enviadas no chat são acessíveis à Racket Room e tratadas pela Shopify para fornecer respostas e melhorar o serviço. Pode solicitar a transferência para um operador. Não introduza palavras-passe, dados completos de pagamento ou informações sensíveis desnecessárias.