Produkty i usługi

Czy produkty dostępne online są również w sklepie w Trento (Italy)?
Tak, obecnie produkty dostępne na stronie są również dostępne w naszym sklepie w Trento (Italy), w tych samych cenach co online. Dostępność zależy od modelu i wybranego wariantu. Jeśli zamówiony produkt nie będzie już dostępny, skontaktujemy się z Tobą.

Czy pomożecie mi wybrać rakietę, rozmiar rączki lub rozmiar odzieży?
Oczywiście. Sprawdź dane na karcie produktu, a w razie wątpliwości skontaktuj się z nami: pomożemy Ci wybrać produkt odpowiedni do Twoich potrzeb, poziomu i stylu gry.

Czy rakiety tenisowe mają już założony naciąg?
Informację o naciągu znajdziesz na karcie produktu. Jeśli chcesz dobrać naciąg indywidualnie, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Czy oferujecie usługę naciągania rakiet?
Tak, w sklepie w Trento (Italy) oferujemy usługę naciągania rakiet z gwarantowanym zwrotem w ciągu 24 godzin. Skontaktuj się z nami, aby uzgodnić rodzaj naciągu, siłę naciągania i termin dostarczenia rakiety, uwzględniając godziny otwarcia.

Czy mogę wypożyczyć rakietę przed zakupem?
Oferujemy możliwość wypożyczenia niemal wszystkich modeli rakiet. Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić dostępność modelu i poznać warunki usługi.

Zamówienia i płatności

Czy muszę się zarejestrować, aby dokonać zakupu?
Nie, możesz kupować bez zakładania konta. Podaj poprawny adres e-mail, aby otrzymać potwierdzenie i informacje o zamówieniu.

Jak użyć kodu rabatowego?
Wpisz go w odpowiednim polu w koszyku lub podczas finalizacji zamówienia i kliknij „Zastosuj”. Przed zapłatą sprawdź zaktualizowaną kwotę. Każdy kod ma własne warunki dotyczące produktów, klientów i możliwości łączenia z innymi rabatami.

Jakimi metodami mogę zapłacić?
Możesz zapłacić kartą, przez PayPal oraz innymi metodami dostępnymi na stronie płatności. Dostępne metody zostaną wyświetlone przed potwierdzeniem zakupu.

Skąd będę wiedzieć, że zamówienie zostało przyjęte?
Po zakończeniu zakupu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem. Jeśli go nie znajdziesz, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami przed ponownym złożeniem zamówienia.

Czy mogę zmienić zamówienie lub poprosić o fakturę?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i opis prośby. Sprawdzimy, czy zamówienie będące w przygotowaniu można jeszcze zmienić. Jeśli potrzebujesz faktury, podaj pełne dane do faktury podczas zakupu.

Wysyłka i odbiór

Dokąd wysyłacie i ile kosztuje dostawa?
Wysyłamy do Włoch oraz do krajów europejskich dostępnych na stronie płatności. Wysyłka kosztuje 10 € przy zamówieniach poniżej 75 € i jest bezpłatna od 75 €. Próg jest obliczany na podstawie łącznej wartości produktów po uwzględnieniu ewentualnych rabatów. Koszt zostanie wyświetlony przed płatnością.

Jaki jest czas dostawy?
Dostępne produkty są zazwyczaj przygotowywane tego samego dnia lub najpóźniej następnego dnia roboczego po potwierdzeniu płatności. Przygotowujemy zamówienia również w soboty; zamówienia otrzymane w poniedziałek są zwykle przygotowywane we wtorek rano, z wyjątkiem dni świątecznych. Odbiór przez kuriera odbywa się zgodnie z dniami i godzinami pracy wybranej usługi. Do czasu przygotowania należy doliczyć czas transportu, który zależy od miejsca dostawy. Szczegóły znajdziesz w polityce wysyłki.

Czy mogę kupić online i odebrać w sklepie?
Tak. Podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać dostawę do domu lub bezpłatny odbiór w sklepie w Trento (Italy), bez minimalnej wartości zamówienia. Zanim przyjdziesz po odbiór, poczekaj na informację, że zamówienie jest gotowe.

Gdzie i kiedy mogę odebrać zamówienie?
Racket Room znajduje się na pierwszym piętrze centrum handlowego Top Center, przy Via del Brennero 320, 38121 Trento (Italy). Jesteśmy otwarci od wtorku do soboty, od 9:30 do 12:00 i od 15:00 do 19:00. W niedziele i poniedziałki sklep jest zamknięty.

Zwroty i obsługa klienta

Jak mogę zwrócić zakup internetowy?
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz poinformować nas o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od dostawy i zwrócić produkty w ciągu 14 dni od przekazania tej informacji. Napisz na info@racketroom.it, podając zamówienie i produkty, lub skorzystaj z pozostałych danych kontaktowych w polityce zwrotów i refundacji.

Czy zwrot w sklepie jest bezpłatny?
Tak, zakupy internetowe możesz oddać w sklepie w Trento (Italy) bez kosztów wysyłki zwrotnej. Przynieś numer zamówienia lub dowód zakupu. Jeśli wolisz odesłać produkty, koszty zwrotu ponosisz Ty, z wyjątkiem sytuacji wynikających z naszego błędu lub niezgodności produktu z umową.

W jakim stanie muszę zwrócić produkt?
Możesz go obejrzeć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Zwróć go wraz z otrzymanymi akcesoriami i w odpowiednim opakowaniu, najlepiej oryginalnym. Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza automatycznie prawa do odstąpienia od umowy. Korzystanie z produktu w zakresie wykraczającym poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania może skutkować zmniejszeniem jego wartości, zgodnie z polityką zwrotów i refundacji.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot następuje w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności. Wszystkie szczegóły znajdziesz w polityce zwrotów i refundacji.

Otrzymany produkt jest niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy — co zrobić?
Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu, w miarę możliwości ze zdjęciami. Przekażemy Ci instrukcje dotyczące dalszego postępowania. Niezbędne koszty wynikające z naszego błędu lub niezgodności produktu z umową ponosi Racket Room; ustawowe prawa z tytułu odpowiedzialności za zgodność towaru z umową pozostają nienaruszone.

Jak mogę się z Wami skontaktować?
Napisz na info@racketroom.it lub zadzwoń do sklepu pod numer 0461 096149. Sklep jest otwarty od wtorku do soboty, 9:30–12:00 i 15:00–19:00.