Terugbetalingsbeleid
Online een retour aanvragen
- Log in met het e-mailadres dat je bij aankoop hebt gebruikt en voer de code in die je per e-mail ontvangt. Een wachtwoord is niet nodig.
- Open je bestelling en selecteer de optie om een retour aan te vragen.
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren, vul de gevraagde velden in en verstuur de aanvraag.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail. We behandelen je aanvraag en geven je instructies voor de retour.
Kun je de bestelling of retourknop niet vinden, of neem je liever rechtstreeks contact op? Mail dan naar info@racketroom.it met je bestelnummer en de te retourneren artikelen. De online procedure is optioneel en beperkt de hieronder vermelde manieren van herroeping niet.
Retourneren van online aankopen
Als consument kun je binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop herroept, ook voor actieproducten. Bij een bestelling die afzonderlijk wordt geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel.
Voorwaarden voor omruiling en volledige terugbetaling
Tennis- en padelrackets
Het racket moet ongebruikt zijn, zonder speelsporen, krassen of andere veranderingen. De originele folie om de grip moet intact zijn. Bij tennisrackets mogen de snaren en de bumper geen gebruikssporen vertonen.
Kleding
Kleding moet schoon, ongewassen en ongebruikt zijn, met de originele kaartjes nog bevestigd. Normaal passen is toegestaan.
Schoenen
Ze mogen alleen zijn gepast, zonder buitengebruik, en moeten worden teruggestuurd in de intacte originele doos, voldoende beschermd tijdens verzending.
Tassen, snaren, grips en accessoires
Deze moeten in nieuwstaat zijn, met intacte originele kaartjes en verpakkingen, indien aanwezig.
Ballen
De kokers moeten intact en ongeopend zijn.
Mail naar info@racketroom.it met het bestelnummer en de te retourneren artikelen, of stuur een andere uitdrukkelijke herroepingsverklaring naar onze contactgegevens. Stuur de goederen binnen 14 dagen na de melding terug.
Retourkosten en retouradres
Bij herroeping zijn de directe retourkosten voor de koper. Regel de verzending met een vervoerder naar keuze; we raden een traceerbare dienst aan en adviseren het verzendbewijs te bewaren.
Stuur de retour naar:
Racket Room
Winkelcentrum Top Center
Via del Brennero 320
38121 Trento (Italy) (TN), Italië.
Je kunt het product ook rechtstreeks in de winkel op hetzelfde adres afgeven, zonder verzendkosten. Neem het bestelnummer of een aankoopbewijs mee.
Staat van de producten
Retourneer het product met de ontvangen accessoires en geschikte verpakking, bij voorkeur de originele. Je mag het onderzoeken zoals je dat in een winkel zou doen. Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Het ontbreken van de originele verpakking sluit herroeping niet automatisch uit.
Terugbetalingen
We betalen binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen zonder kosten voor jou. We mogen wachten tot we de goederen of een bewijs van verzending ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook eventueel betaalde standaardbezorgkosten, maar geen toeslagen voor een duurdere, door de klant gekozen bezorgmethode. De retourkosten blijven voor jou. Wanneer de terugbetaling zichtbaar is, hangt af van de betaalprovider.
Defecte, beschadigde of verkeerde producten
Neem contact op via info@racketroom.it met je bestelling en een beschrijving van het probleem, zo mogelijk met foto's. De noodzakelijke kosten voor het afhandelen van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet of een fout van ons, zijn voor Racket Room. Je wettelijke garantierechten blijven gelden en worden niet beperkt door de herroepingstermijn van 14 dagen.
Contact
E-mail: info@racketroom.it
Telefoon: 0461 096149