Producten en diensten

Zijn de online beschikbare producten ook in de winkel in Trento (Italy) te vinden?
Ja, de artikelen die momenteel op de website beschikbaar zijn, zijn ook aanwezig in onze winkel in Trento (Italy), tegen dezelfde prijzen als online. De beschikbaarheid hangt af van het gekozen model en de variant. Als een besteld artikel niet meer beschikbaar is, nemen we contact met je op.

Kunnen jullie helpen bij het kiezen van een racket, gripmaat of maat?
Natuurlijk. Bekijk de kenmerken op de productpagina en neem bij twijfel contact met ons op: we helpen je kiezen op basis van je behoeften, niveau en speelstijl.

Zijn de tennisrackets al bespannen?
Op de productpagina staat of het racket bespannen wordt geleverd. Neem vóór aankoop contact met ons op voor een bespanning op maat.

Bieden jullie een bespanningsservice aan?
Ja, in onze winkel in Trento (Italy) bieden we bespanning aan met gegarandeerde teruggave binnen 24 uur. Neem contact op om de snaren, spanning en het inleveren van het racket af te stemmen, rekening houdend met de openingstijden.

Kan ik een racket huren voordat ik het koop?
Bijna alle racketmodellen zijn te huur. Neem contact op om de beschikbaarheid van het model en de voorwaarden van de service te controleren.

Bestellen en betalen

Moet ik me registreren om te bestellen?
Nee, je kunt ook zonder account bestellen. Vul een correct e-mailadres in om de bevestiging en updates over je bestelling te ontvangen.

Hoe gebruik ik een kortingscode?
Vul de code in het daarvoor bestemde veld in de winkelwagen of bij het afrekenen in en klik op ‘Toepassen’. Controleer het bijgewerkte totaal voordat je betaalt. Voor elke code gelden eigen voorwaarden voor producten, klanten en combinatie met andere kortingen.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt betalen met een kaart, PayPal en de andere opties op de betaalpagina. De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden getoond voordat je de aankoop bevestigt.

Hoe weet ik of mijn bestelling is ontvangen?
Na het afronden van je aankoop ontvang je een bevestigingsmail met het overzicht. Kun je deze niet vinden, controleer dan je spammap of neem contact met ons op voordat je opnieuw bestelt.

Kan ik een bestelling wijzigen of een factuur aanvragen?
Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer en verzoek. We controleren of een bestelling die wordt voorbereid nog kan worden gewijzigd. Geef bij aankoop je volledige factuurgegevens door als je een factuur nodig hebt.

Verzending en ophalen

Waarheen verzenden jullie en wat kost dat?
We verzenden naar Italië en de Europese bestemmingen die op de betaalpagina beschikbaar zijn. Verzending kost € 10 voor bestellingen onder € 75 en is gratis vanaf € 75. De drempel wordt berekend over het producttotaal na eventuele kortingen. De kosten worden vóór betaling getoond.

Wat zijn de levertijden?
Beschikbare producten worden normaal op de dag van de betalingsbevestiging of uiterlijk de volgende werkdag voorbereid. We bereiden ook op zaterdag bestellingen voor; bestellingen die op maandag binnenkomen, worden normaal op dinsdagochtend voorbereid, behalve op feestdagen. Het ophalen door de vervoerder volgt het schema van de gebruikte dienst. De transporttijd komt boven op de voorbereidingstijd en verschilt per bestemming. Raadpleeg het verzendbeleid voor meer informatie.

Kan ik online bestellen en in de winkel ophalen?
Ja. Bij het afrekenen kun je kiezen voor thuisbezorging of gratis ophalen in onze winkel in Trento (Italy), zonder minimumbedrag. Wacht op het bericht dat je bestelling klaarstaat voordat je deze komt ophalen.

Waar en wanneer kan ik ophalen?
Racket Room bevindt zich op de eerste verdieping van winkelcentrum Top Center, Via del Brennero 320, 38121 Trento (Italy). We zijn geopend van dinsdag tot en met zaterdag van 9:30 tot 12:00 en van 15:00 tot 19:00. Op zondag en maandag zijn we gesloten.

Retourneren en klantenservice

Hoe kan ik een online aankoop retourneren?
Als consument kun je ons binnen 14 dagen na levering laten weten dat je de aankoop herroept en de producten binnen 14 dagen na die melding terugsturen. Mail naar info@racketroom.it met je bestelling en artikelen, of gebruik de andere contactgegevens in het terugbetalingsbeleid.

Is retourneren in de winkel gratis?
Ja, je kunt online aankopen in onze winkel in Trento (Italy) terugbrengen zonder retourverzendkosten. Neem het bestelnummer of een aankoopbewijs mee. Als je de retour liever verstuurt, zijn de retourkosten voor jou, behalve bij een fout van ons of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

In welke staat moet ik het product retourneren?
Je mag het onderzoeken zoals je dat in een winkel zou doen. Retourneer het met de ontvangen accessoires en geschikte verpakking, bij voorkeur de originele. Het ontbreken van de originele verpakking sluit herroeping niet automatisch uit. Handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kunnen tot waardevermindering leiden, zoals vermeld in het terugbetalingsbeleid.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
We betalen binnen 14 dagen na de melding van herroeping terug via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. We mogen wachten tot we de goederen of een bewijs van verzending ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De verwerkingstijd hangt af van de betaalprovider. Alle details staan in het terugbetalingsbeleid.

Ik heb een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem contact op met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem, zo mogelijk met foto's. We geven je instructies voor de afhandeling. De noodzakelijke kosten bij een fout van ons of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zijn voor Racket Room; je wettelijke garantierechten blijven gelden.

Hoe kan ik contact opnemen?
Mail naar info@racketroom.it of bel de winkel op 0461 096149. De winkel is geopend van dinsdag tot en met zaterdag, 9:30–12:00 en 15:00–19:00.