Produkte und Service

Sind die online verfügbaren Produkte auch im Store in Trento (Italy) erhältlich?
Ja, derzeit sind die auf der Website verfügbaren Artikel auch in unserem Store in Trento (Italy) erhältlich, zu denselben Preisen wie online. Die Verfügbarkeit hängt vom Modell und der gewählten Variante ab. Sollte ein bestellter Artikel nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren wir dich.

Könnt ihr mir bei der Wahl eines Schlägers, einer Griffstärke oder einer Größe helfen?
Natürlich. Sieh dir die technischen Daten auf der Produktseite an und kontaktiere uns bei Fragen. Wir helfen dir, passend zu deinen Bedürfnissen, deinem Spielniveau und deinem Spielstil auszuwählen.

Sind die Tennisschläger bereits besaitet?
Ob ein Schläger besaitet ist, steht auf der Produktseite. Für eine individuelle Besaitung kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Bietet ihr einen Besaitungsservice an?
Ja, in unserem Store in Trento (Italy) bieten wir einen Besaitungsservice mit garantierter Rückgabe innerhalb von 24 Stunden. Kontaktiere uns, um Saite, Besaitungshärte und Abgabe des Schlägers unter Berücksichtigung unserer Öffnungszeiten abzustimmen.

Kann ich einen Schläger vor dem Kauf mieten?
Wir bieten die Möglichkeit, fast alle Schlägermodelle zu mieten. Kontaktiere uns, um die Verfügbarkeit des Modells und die Bedingungen zu erfahren.

Bestellungen und Zahlung

Muss ich mich registrieren, um einzukaufen?
Nein, du kannst auch ohne Kundenkonto einkaufen. Gib eine korrekte E-Mail-Adresse an, damit du die Bestätigung und Informationen zu deiner Bestellung erhältst.

Wie verwende ich einen Rabattcode?
Gib ihn im entsprechenden Feld im Warenkorb oder an der Kasse ein und klicke auf „Anwenden“. Prüfe vor der Zahlung den aktualisierten Gesamtbetrag. Für jeden Code gelten eigene Bedingungen hinsichtlich Produkten, Kunden und der Kombination mit anderen Rabatten.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Du kannst mit Karte, PayPal und den weiteren an der Kasse verfügbaren Optionen bezahlen. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden vor dem Abschluss des Kaufs angezeigt.

Woran erkenne ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nach Abschluss des Kaufs erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung. Falls du sie nicht findest, prüfe deinen Spamordner oder kontaktiere uns, bevor du erneut bestellst.

Kann ich eine Bestellung ändern oder eine Rechnung anfordern?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen. Wir prüfen, ob eine Bestellung, die bereits vorbereitet wird, noch geändert werden kann. Wenn du eine Rechnung benötigst, teile uns beim Kauf deine vollständigen Rechnungsdaten mit.

Versand und Abholung

Wohin versendet ihr und wie viel kostet der Versand?
Wir versenden nach Italien und an die europäischen Ziele, die an der Kasse verfügbar sind. Der Versand kostet 10 € bei Bestellungen unter 75 € und ist ab 75 € kostenlos. Maßgeblich ist der Gesamtwert der Produkte nach Abzug eventueller Rabatte. Die Kosten werden vor der Zahlung angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?
Verfügbare Produkte werden normalerweise am selben Tag oder spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungsbestätigung vorbereitet. Wir bereiten Bestellungen auch samstags vor; montags eingegangene Bestellungen werden normalerweise am Dienstagmorgen vorbereitet, außer an Feiertagen. Die Abholung durch den Versanddienstleister richtet sich nach den Tagen und Zeiten des jeweiligen Dienstes. Die Transportzeit kommt zur Vorbereitungszeit hinzu und variiert je nach Zielort. Einzelheiten findest du in unseren Versandbedingungen.

Kann ich online bestellen und im Store abholen?
Ja. An der Kasse kannst du zwischen Lieferung nach Hause und kostenloser Abholung in unserem Store in Trento (Italy) wählen, ohne Mindestbestellwert. Warte bitte auf die Nachricht, dass deine Bestellung abholbereit ist, bevor du vorbeikommst.

Wo und wann kann ich meine Bestellung abholen?
Racket Room befindet sich im ersten Stock des Einkaufszentrums Top Center, Via del Brennero 320, 38121 Trento (Italy). Wir haben von Dienstag bis Samstag von 9:30 bis 12:00 Uhr und von 15:00 bis 19:00 Uhr geöffnet. Sonntags und montags ist der Store geschlossen.

Rückgabe und Kundenservice

Wie kann ich einen Onlinekauf zurückgeben?
Wenn du als Verbraucher einkaufst, kannst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung deinen Widerruf mitteilen und die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurücksenden. Schreibe an info@racketroom.it und gib die Bestellung und die Artikel an oder nutze die weiteren Kontaktmöglichkeiten in unseren Rückerstattungsbedingungen.

Ist die Rückgabe im Store kostenlos?
Ja, du kannst online gekaufte Artikel in unserem Store in Trento (Italy) ohne Rücksendekosten zurückgeben. Bring deine Bestellnummer oder einen Kaufbeleg mit. Wenn du die Rückgabe lieber versenden möchtest, trägst du die Rücksendekosten, außer bei einem Fehler unsererseits oder einem Sachmangel.

In welchem Zustand muss ich das Produkt zurückgeben?
Du darfst es so prüfen, wie du es im Geschäft tun würdest. Gib es mit dem erhaltenen Zubehör und einer geeigneten Verpackung zurück, möglichst in der Originalverpackung. Das Fehlen der Originalverpackung schließt den Widerruf nicht automatisch aus. Ein Umgang mit der Ware, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendigen Handlungen hinausgeht, kann zu einem Wertverlust führen, wie in den Rückerstattungsbedingungen erläutert.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wir können warten, bis wir die Waren zurückerhalten oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die Zeit bis zur Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab. Alle Einzelheiten findest du in unseren Rückerstattungsbedingungen.

Ich habe ein falsches, beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und beschreibe das Problem, möglichst mit Fotos. Wir teilen dir mit, wie du weiter vorgehen kannst. Die notwendigen Kosten bei einem Fehler unsererseits oder einem Sachmangel trägt Racket Room; deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Wie kann ich euch kontaktieren?
Schreibe an info@racketroom.it oder rufe im Store unter 0461 096149 an. Die Öffnungszeiten sind Dienstag bis Samstag, 9:30–12:00 Uhr und 15:00–19:00 Uhr.