Prodotti e servizi

I prodotti disponibili online si trovano anche nello store di Trento (Italy)?
Sì, attualmente gli articoli disponibili sul sito sono presenti anche nel nostro store di Trento (Italy), agli stessi prezzi dell’online. La disponibilità dipende dal modello e dalla variante selezionata. Se un articolo ordinato non fosse più disponibile, ti contatteremo.

Potete aiutarmi a scegliere racchetta, manico o taglia?
Certo. Consulta le caratteristiche nella scheda prodotto e contattaci se hai dubbi: ti aiuteremo a scegliere in base alle tue esigenze, al livello e allo stile di gioco.

Le racchette da tennis sono già incordate?
L’eventuale incordatura è indicata nella scheda prodotto. Per un’incordatura personalizzata, contattaci prima dell’acquisto.

È disponibile il servizio di incordatura?
Sì, presso lo store di Trento (Italy) offriamo il servizio di incordatura con riconsegna garantita entro 24 ore. Contattaci per concordare corde, tensione e consegna della racchetta, tenendo conto degli orari di apertura.

Posso noleggiare un telaio prima di acquistarlo?
Offriamo la possibilità di noleggio di quasi tutti i telai. Contattaci per verificare la disponibilità del modello e conoscere le condizioni del servizio.

Ordini e pagamenti

Devo registrarmi per acquistare?
No, puoi acquistare anche senza creare un account. Inserisci un indirizzo email corretto per ricevere la conferma e gli aggiornamenti sull’ordine.

Come utilizzo un codice sconto?
Inseriscilo nel campo dedicato nel carrello o durante il pagamento e premi “Applica”. Prima di pagare verifica il totale aggiornato. Ogni codice segue le proprie condizioni di utilizzo, relative a prodotti, clienti e cumulabilità.

Quali metodi di pagamento posso usare?
Puoi pagare con carta, PayPal e le altre opzioni disponibili nella pagina di pagamento. Le modalità effettivamente utilizzabili vengono mostrate prima della conferma dell’acquisto.

Come so se l’ordine è stato ricevuto?
Dopo aver completato l’acquisto riceverai un’email di conferma con il riepilogo. Se non la trovi, controlla la posta indesiderata oppure contattaci prima di ripetere l’ordine.

Posso modificare un ordine o richiedere la fattura?
Contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e la richiesta. Verificheremo se è ancora possibile modificare un ordine in preparazione. Se ti serve la fattura, comunicaci i dati completi di fatturazione al momento dell’acquisto.

Spedizioni e ritiro

Dove spedite e quanto costa?
Spediamo in Italia e nelle destinazioni europee abilitate nella pagina di pagamento. La spedizione costa 10 € per ordini inferiori a 75 € ed è gratuita da 75 €. La soglia si calcola sul totale dei prodotti dopo gli eventuali sconti. Il costo viene mostrato prima del pagamento.

Quali sono i tempi di consegna?
I prodotti disponibili vengono normalmente preparati il giorno stesso o entro il giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento. Prepariamo gli ordini anche il sabato; quelli ricevuti il lunedì vengono normalmente preparati il martedì mattina, salvo festività. Il ritiro del corriere segue i giorni e gli orari del servizio utilizzato. I tempi di trasporto si aggiungono alla preparazione e variano in base alla destinazione. Consulta l’informativa sulle spedizioni per i dettagli.

Posso acquistare online e ritirare in negozio?
Sì. Durante il pagamento puoi scegliere la consegna a domicilio oppure il ritiro gratuito nello store di Trento (Italy), senza importo minimo. Attendi la comunicazione che il tuo ordine è pronto prima di passare a ritirarlo.

Dove e quando posso ritirare?
Racket Room si trova al primo piano del Centro Commerciale Top Center, in Via del Brennero 320, 38121 Trento (Italy). Siamo aperti dal martedì al sabato, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 19:00. Domenica e lunedì siamo chiusi.

Resi e assistenza

Come posso restituire un acquisto online?
Se acquisti come consumatore, puoi comunicarci il recesso entro 14 giorni dalla consegna e restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione. Scrivi a info@racketroom.it indicando ordine e articoli, oppure utilizza gli altri recapiti indicati nell’informativa sui rimborsi.

Il reso in negozio è gratuito?
Sì, puoi riconsegnare gli acquisti online nello store di Trento (Italy) senza costi di spedizione per il reso. Porta il numero d’ordine o una prova d’acquisto. Se preferisci spedire il reso, le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo un nostro errore o un difetto di conformità.

In quali condizioni devo restituire il prodotto?
Puoi esaminarlo come faresti in negozio. Restituiscilo con gli accessori ricevuti e un imballaggio adeguato, preferibilmente quello originale. L’assenza della confezione originale non esclude automaticamente il recesso. Eventuali manipolazioni oltre quelle necessarie a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento possono comportare una diminuzione del valore, come indicato nell’informativa sui rimborsi.

Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo. Possiamo attendere la ricezione dei beni o la prova della loro spedizione, a seconda di quale avvenga prima. I tempi di accredito dipendono dal gestore del pagamento. Trovi tutti i dettagli nell’informativa sui rimborsi.

Ho ricevuto un prodotto errato, danneggiato o difettoso: cosa faccio?
Contattaci indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema, possibilmente con fotografie. Ti forniremo le istruzioni per gestire la segnalazione. Le spese necessarie per un nostro errore o un difetto di conformità sono a carico di Racket Room; restano salvi i diritti della garanzia legale.

Come posso contattarvi?
Scrivi a info@racketroom.it oppure chiama il numero dello store 0461 096149. Gli orari dello store sono dal martedì al sabato, 9:30–12:00 e 15:00–19:00.