Politique de remboursement
Demander un retour en ligne
Commencer une demande de retour
- Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et saisissez le code reçu par e-mail. Aucun mot de passe n’est nécessaire.
- Ouvrez votre commande et sélectionnez l’option permettant de demander un retour.
- Sélectionnez les articles à retourner, remplissez les champs proposés et envoyez la demande.
Vous recevrez une confirmation par e-mail. Nous traiterons votre demande et vous communiquerons les instructions de retour.
Si vous ne trouvez pas votre commande ou le bouton de retour, ou si vous préférez nous contacter directement, écrivez à info@racketroom.it en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner. La procédure en ligne est facultative et ne limite pas les modalités de rétractation décrites ci-dessous.
Retours des achats en ligne
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à donner de motif, y compris pour les produits en promotion. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.
Écrivez à info@racketroom.it en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner, ou adressez-nous une autre déclaration explicite de rétractation à nos coordonnées. Retournez les biens dans les 14 jours suivant cette notification.
Frais et adresse de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de l’acheteur. Organisez l’expédition avec le transporteur de votre choix ; nous vous conseillons d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif.
Envoyez votre retour à :
Racket Room
Centro commerciale Top Center
Via del Brennero 320
38121 Trento (TN), Italie.
Vous pouvez également rapporter le produit directement au magasin à la même adresse, sans frais d’expédition. Munissez-vous du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
État des produits
Retournez le produit avec les accessoires reçus et un emballage adapté, de préférence celui d’origine. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. L’absence de l’emballage d’origine n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.
Remboursements
Nous effectuons le remboursement dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, par le même moyen de paiement, sauf accord différent sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard éventuellement payés, mais pas les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client. Les frais de retour restent à votre charge. Le délai d’apparition du crédit dépend du prestataire de paiement.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Contactez-nous à info@racketroom.it en indiquant la commande et le problème rencontré, si possible avec des photographies. Les frais nécessaires au traitement d’un défaut de conformité ou d’une erreur de notre part sont à la charge de Racket Room. Les droits découlant de la garantie légale restent applicables et ne sont pas limités par le délai de rétractation de 14 jours.
Contact
E-mail : info@racketroom.it
Téléphone : 0461 096149