Produits et services

Les produits disponibles en ligne sont-ils aussi disponibles au magasin de Trento (Italy) ?
Oui, les articles actuellement disponibles sur le site sont également présents dans notre magasin de Trento (Italy), aux mêmes prix qu’en ligne. La disponibilité dépend du modèle et de la variante sélectionnée. Si un article commandé n’était plus disponible, nous vous contacterions.

Pouvez-vous m’aider à choisir une raquette, une taille de manche ou une taille de vêtement ?
Bien sûr. Consultez les caractéristiques dans la fiche produit et contactez-nous en cas de doute : nous vous aiderons à choisir selon vos besoins, votre niveau et votre style de jeu.

Les raquettes de tennis sont-elles déjà cordées ?
La fiche produit indique si la raquette est cordée. Pour un cordage personnalisé, contactez-nous avant l’achat.

Proposez-vous un service de cordage ?
Oui, notre magasin de Trento (Italy) propose un service de cordage avec restitution garantie sous 24 heures. Contactez-nous pour convenir du cordage, de la tension et du dépôt de la raquette, en tenant compte des horaires d’ouverture.

Puis-je louer une raquette avant de l’acheter ?
Nous proposons la location de presque tous les cadres. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité du modèle et connaître les conditions du service.

Commandes et paiements

Dois-je m’inscrire pour acheter ?
Non, vous pouvez acheter sans créer de compte. Indiquez une adresse e-mail correcte pour recevoir la confirmation et les mises à jour de votre commande.

Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez-le dans le champ prévu dans le panier ou lors du paiement, puis cliquez sur « Appliquer ». Vérifiez le total actualisé avant de payer. Chaque code est soumis à ses propres conditions d’utilisation concernant les produits, les clients et le cumul des offres.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par carte, PayPal et avec les autres options disponibles sur la page de paiement. Les moyens effectivement utilisables sont affichés avant la confirmation de l’achat.

Comment savoir si ma commande a été reçue ?
Après avoir terminé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous avant de passer à nouveau la commande.

Puis-je modifier une commande ou demander une facture ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande et votre demande. Nous vérifierons s’il est encore possible de modifier une commande en préparation. Si vous avez besoin d’une facture, communiquez-nous vos coordonnées complètes de facturation au moment de l’achat.

Expédition et retrait

Où livrez-vous et à quel prix ?
Nous livrons en Italie et vers les destinations européennes proposées sur la page de paiement. La livraison coûte 10 € pour les commandes inférieures à 75 € et est gratuite dès 75 €. Le seuil est calculé sur le total des produits après les éventuelles réductions. Les frais sont affichés avant le paiement.

Quels sont les délais de livraison ?
Les produits disponibles sont normalement préparés le jour même ou au plus tard le jour ouvré suivant la confirmation du paiement. Nous préparons aussi les commandes le samedi ; celles reçues le lundi sont normalement préparées le mardi matin, sauf jours fériés. L’enlèvement par le transporteur suit les jours et horaires du service utilisé. Les délais de transport s’ajoutent à la préparation et varient selon la destination. Consultez la politique d’expédition pour plus de détails.

Puis-je acheter en ligne et retirer ma commande en magasin ?
Oui. Lors du paiement, vous pouvez choisir la livraison à domicile ou le retrait gratuit dans notre magasin de Trento (Italy), sans minimum d’achat. Attendez de recevoir la notification indiquant que votre commande est prête avant de venir la retirer.

Où et quand puis-je retirer ma commande ?
Racket Room se trouve au premier étage du centre commercial Top Center, Via del Brennero 320, 38121 Trento (Italy). Nous sommes ouverts du mardi au samedi, de 9:30 à 12:00 et de 15:00 à 19:00. Nous sommes fermés le dimanche et le lundi.

Retours et assistance

Comment retourner un achat en ligne ?
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la livraison et retourner les produits dans les 14 jours suivant cette notification. Écrivez à info@racketroom.it en indiquant la commande et les articles, ou utilisez les autres coordonnées figurant dans la politique de remboursement.

Le retour en magasin est-il gratuit ?
Oui, vous pouvez rapporter vos achats en ligne au magasin de Trento (Italy) sans frais d’expédition pour le retour. Munissez-vous du numéro de commande ou d’une preuve d’achat. Si vous préférez expédier le retour, les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou défaut de conformité.

Dans quel état dois-je retourner le produit ?
Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin. Retournez-le avec les accessoires reçus et un emballage adapté, de préférence celui d’origine. L’absence de l’emballage d’origine n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation. Les manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peuvent entraîner une dépréciation, comme indiqué dans la politique de remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, par le même moyen de paiement sauf accord différent. Nous pouvons attendre la réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le délai de crédit dépend du prestataire de paiement. Vous trouverez tous les détails dans la politique de remboursement.

J’ai reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux : que faire ?
Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème, si possible avec des photographies. Nous vous fournirons les instructions pour traiter votre signalement. Les frais nécessaires en cas d’erreur de notre part ou de défaut de conformité sont à la charge de Racket Room ; les droits découlant de la garantie légale restent applicables.

Comment vous contacter ?
Écrivez à info@racketroom.it ou appelez le magasin au 0461 096149. Le magasin est ouvert du mardi au samedi, de 9:30 à 12:00 et de 15:00 à 19:00.