Productos y servicios

¿Los productos disponibles online se encuentran también en la tienda de Trento (Italy)?
Sí, actualmente los artículos disponibles en el sitio web también están presentes en nuestra tienda de Trento (Italy), a los mismos precios que online. La disponibilidad depende del modelo y la variante seleccionada. Si un artículo solicitado ya no estuviera disponible, te contactaremos.

¿Pueden ayudarme a elegir raqueta, empuñadura o talla?
Por supuesto. Consulta las características en la ficha del producto y contáctanos si tienes dudas: te ayudaremos a elegir según tus necesidades, tu nivel y tu estilo de juego.

¿Las raquetas de tenis vienen ya encordadas?
El encordado, si lo incluye, se indica en la ficha del producto. Para un encordado personalizado, contáctanos antes de la compra.

¿Está disponible el servicio de encordado?
Sí, en la tienda de Trento (Italy) ofrecemos el servicio de encordado con entrega garantizada en 24 horas. Contáctanos para acordar cuerdas, tensión y entrega de la raqueta, teniendo en cuenta los horarios de apertura.

¿Puedo alquilar una raqueta o pala antes de comprarlo?
Ofrecemos la posibilidad de alquilar casi todos los modelos de raquetas y palas. Contáctanos para verificar la disponibilidad del modelo y conocer las condiciones del servicio.

Pedidos y pagos

¿Debo registrarme para comprar?
No, puedes comprar también sin crear una cuenta. Introduce una dirección de correo electrónico correcta para recibir la confirmación y las actualizaciones sobre el pedido.

¿Cómo utilizo un código de descuento?
Introdúcelo en el campo dedicado en el carrito o durante el pago y pulsa “Aplicar”. Antes de pagar, verifica el total actualizado. Cada código sigue sus propias condiciones de uso, relativas a productos, clientes y acumulabilidad.

¿Qué métodos de pago puedo usar?
Puedes pagar con tarjeta, PayPal y las otras opciones disponibles en la página de pago. Las modalidades efectivamente utilizables se muestran antes de la confirmación de la compra.

¿Cómo sé si el pedido ha sido recibido?
Después de completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen. Si no lo encuentras, revisa tu correo no deseado o contáctanos antes de repetir el pedido.

¿Puedo modificar un pedido o solicitar la factura?
Contáctanos lo antes posible indicando el número de pedido y la solicitud. Verificaremos si todavía es posible modificar un pedido en preparación. Si necesitas la factura, facilítanos los datos completos de facturación en el momento de la compra.

Envíos y recogida

¿A dónde realizan envíos y cuánto cuesta?
Realizamos envíos a Italia y a los destinos europeos habilitados en la página de pago. El envío cuesta 10 € para pedidos inferiores a 75 € y es gratuito a partir de 75 €. El umbral se calcula sobre el total de los productos después de los posibles descuentos. El coste se muestra antes del pago.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los productos disponibles se preparan normalmente el mismo día o el siguiente día laborable tras la confirmación del pago. Preparamos pedidos también los sábados; los recibidos el lunes se preparan normalmente el martes por la mañana, salvo festivos. La recogida por parte del transportista sigue los días y horarios del servicio utilizado. Los tiempos de transporte se suman a la preparación y varían según el destino. Consulta la política de envíos para más detalles.

¿Puedo comprar online y recoger en tienda?
Sí. Durante el pago puedes elegir la entrega a domicilio o la recogida gratuita en la tienda de Trento (Italy), sin importe mínimo. Espera a recibir la comunicación de que tu pedido está listo antes de pasar a recogerlo.

¿Dónde y cuándo puedo recoger?
Racket Room se encuentra en la primera planta del Centro Comercial Top Center, en Via del Brennero 320, 38121 Trento (Italy). Estamos abiertos de martes a sábado, de 9:30 a 12:00 y de 15:00 a 19:00. Domingos y lunes estamos cerrados.

Devoluciones y asistencia

¿Cómo puedo devolver una compra online?
Si compras como consumidor, puedes comunicarnos el desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega y devolver los productos en un plazo de 14 días desde la comunicación. Escribe a info@racketroom.it indicando el pedido y los artículos, o utiliza los otros datos de contacto indicados en la política de reembolsos.

¿La devolución en tienda es gratuita?
Sí, puedes devolver las compras online en la tienda de Trento (Italy) sin gastos de envío para la devolución. Lleva el número de pedido o un comprobante de compra. Si prefieres enviar la devolución, los gastos de envío corren por tu cuenta, salvo en caso de error nuestro o defecto de conformidad.

¿En qué condiciones debo devolver el producto?
Puedes examinarlo como lo harías en la tienda. Devuélvelo con los accesorios recibidos y un embalaje adecuado, preferiblemente el original. La ausencia del embalaje original no excluye automáticamente el desistimiento. Cualquier manipulación más allá de la necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento puede conllevar una disminución del valor, como se indica en la política de reembolsos.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo en contrario. Podemos esperar a la recepción de los bienes o a la prueba de su envío, según lo que ocurra primero. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad de pago. Encontrarás todos los detalles en la política de reembolsos.

He recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso: ¿qué hago?
Contáctanos indicando el número de pedido y describiendo el problema, posiblemente con fotografías. Te proporcionaremos las instrucciones para gestionar la incidencia. Los gastos necesarios por un error nuestro o un defecto de conformidad corren a cargo de Racket Room; se mantienen a salvo los derechos de la garantía legal.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escribe a info@racketroom.it o llama al número de la tienda 0461 096149. Los horarios de la tienda son de martes a sábado, de 9:30 a 12:00 y de 15:00 a 19:00.